|
Как выбрать CRM: Формирование short-листа CRM систем |
|
|
|
На рынке очень большое количество корпоративных информационных систем в названия которых входит аббревиатура CRM. Сориентироваться в таком количестве программ сложно. Полное исследование функциональных и технических особенностей всех возможных вариантов силами своих сотрудников . Выбор CRM системы без проведения исследования сделает CRM внедрение малоуспешным. Лучше всего обратить свое внимание на независимые исследования. С помощью независимых исследований можно легко отсеять отстаюие программные продукты, которые не будут развиваться и сосредоточить внимание на действительно достойных образцах.
На рынке очень большое количество корпоративных информационных систем в названия которых входит аббревиатура CRM. Сориентироваться в таком количестве программ сложно. Полное исследование функциональных и технических особенностей всех возможных вариантов силами своих сотрудников . Выбор CRM системы без проведения исследования сделает CRM внедрение малоуспешным. Лучше всего обратить свое внимание на независимые исследования. С помощью независимых исследований можно легко отсеять отстаюие программные продукты, которые не будут развиваться и сосредоточить внимание на действительно достойных образцах.
Компания ISM Software провела исследование рынка CRM систем. Подобные исследования проводятся ISM уже 17 лет и называются ISM Top 15 CRM Awards. Независимые специалисты каждый год выбирают 15 лучших CRM программ для крупного и отдельно для среднего и малого бизнеса.
Тестируется большое количество представленных на рынке CRM программ. Все они проходят всеобъемлющее тестирование в ISM Software Lab. Все протестированные продукты оцениваются по 217 критериям. 103 критерия посвящены бизнес-функциям, 36 к легкости внедрения, 17 к средствам поддержки пользователей, 9 к работе в режиме реального времени. Компания ISM является независимым исследователем, и ее оценка может считаться объективной.
Ниже приведен список пятнадцати самых лучших CRM систем для малого и среднего бизнеса (СМБ). В списке их 17. Оказалось, что именно 17 систем соответствуют критериям отбора. Что бы избежать не попадания в список достойных систем, эксперты расширили список лучших CRM программ до 17 штук.
15 Лучших CRM Систем для среднего и малого бизнеса:
Ardexus MODE v. 5.5 – Ardexus, Inc.
C2 CRM v. 8.0 – Clear Technologies, Inc.
CMS/Oncontact V, Version 5.2 – Oncontact Software Corporation
Goldmine v. 7.0.3 & HEAT – FrontRange Solutions, Inc.
Maximizer Enterprise 9.5 – Maximizer Software Inc.
Microsoft CRM 3.0 – Microsoft Corporation
NetSuite CRM v. 11.0 & NetSuite v. 11.0 – NetSuite, Inc.
Powertrak v. 8.02 – Axonom, Inc.
Relavis CRM v. 7.0 – Relavis Corporation
RightNow CRM v. 8.0 – RightNow Technologies, Inc.
Sage CRM 100/200 v. 6.0 – Sage Software
Sage SalesLogix v. 7.0 – Sage Software
Salesforce.com – Salesforce.com
Salesplace 2006.3.2 – Interchange Solutions
SalesPage CRM – SalesPage Technologies, LLC
Siebel CRM OnDemand – Oracle/Siebel Systems, Inc.
StayinFront CRM v. 9.3 – StayinFront, Inc.
CRM системы размещены в алфавитном порядке. Положение в списке не означает, что какая-то из этих программ лучше или хуже остальных. Все системы попавшие в Топ 15 CRM равнозначны и ни одна из них не отмечена, как лучшая по сравнению с остальными.
Параллельно было проведено исследование The Forrester Wave™: Enterprise CRM Suites, Q1 2007. Оценки двух независимых компаний практически совпадают, а, следовательно, могут использоваться для предварительного отбора решений для внедрения CRM.
отметим, что среди лучших не представлены отечественные CRM технологии. К сожалению, отечественные разработчики все еще на несколько шагов отстают от лидеров.
При выборе CRM системы обратите свое внимание на разработки из ISM Top 15 CRM Awards. Скорее всего, внедрение CRM систем из этого списка будет для вас наиболее эффективным.
|
